Coupure de tournoi !! Ne pas s'enerver !!Bwin

Nous vous remercions pour votre courriel du 19.08.2009 concernant l'interruption du tournoi "$6,000 NL Holdem $5.00+$0.50".

Nous devons vous annoncer, malheureusement qu'en raison de la modernisation de notre logiciel Poker, des problèmes imprévus se sont présenté, Notre équipe technique a d´ores et déjà réglé le problème

Veuillez trouver ci-dessous le lien internet expliquant le système de remboursement appliqué:

https://poker.bwin.com/poker.aspx?content=tournamentgeneralrules

Lors d'une déconnexion provenant de notre site, en règle générale, le remboursement est effectué dans les 24 à 72 heures.

Sachez que lorsque vous êtes déconnecté ou que votre argent reste bloqué sur des tables, notre système informatique enregistre sur le champ les sommes manquantes.

La question qui nous préoccupe ici est le temps nécessaire avant que votre compte soit recrédité.

Malheureusement, à ce niveau, le délai est variable et certains incidents techniques nous interdisent de réagir "sur le moment".

Nous tenons tout de même à vous rassurer, nous disposons d'outils suffisamment efficaces et puissants nous permettant de ne pas "passer à côté" d'anomalies financières.

Le solde de votre compte reste sous contrôle permanent.

Il arrive que nous ayons besoin de temps avant de remettre les soldes à jour mais nous gardons enregistrées et archivées les sommes restantes à créditer.

Si vous avez une autre réclamation, afin de pouvoir vous aider au plus vite, nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir plus de détails

concernant le tournoi de poker ou la session de cash-game :

- la date
- le buy-in
- l'heure du début du jeu et l'heure de déconnexion
- le nom détaillé du tournoi ou le nom de la table de cash-game
- le montant manquant
- le numéro d'identification de la dernière main si possible
- l'objet de votre réclamation

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés et vous remercions de votre compréhension.

N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations, notre service clients est à votre disposition.

Le service clients de bwin

bwin se déclare en faveur du jeu responsable

Sincères salutations

ca vient d'ou cette lettre? c'est le service client d'un site qui a envoyé ca?

bon bah ,moi sa mai arriveé
je leur et ecrit et voila tous ++
Krisanim

j'ai connu ca aussi mais dans des double ou rien, d'aileurs j'ai jamais récupéré mon buy in... Mais en gros tournoi ca doit faire mal vu les enjeux..